外贸如何跟客户打电话

应妥善准备

外贸跟客户打电话前,需要先了解客户的需求和背景,做充足的准备工作。要了解客户的产品口味和需求范围,明确本次电话的目的,是提供报价,还是跟进订单等。同时也要准备好自己公司的产品信息和报价单,以备不时之需。此外还需要准备好笔记用来记录客户反馈的重要信息。通过足够的准备能让电话对话变得更有针对性。

开门见山讨论业务

电话接通后,直接进入主题,以笑容亲切的语气问候客户,然后简要提及之前的来往。便将本次电话联系的目的说明清楚,询问客户近期的需求情况,是否需要我们提供报价或跟进业务。不可与客户进行无关紧要的寒暄,应注重把握时间,让对话保持在业务轨道上进行。

耐心聆听客户需求

当客户描述需求时,我们应具有极好的倾听能力。不匆忙打断,专心聆听每一个细节,并根据客户描述的产品型号、规格、数量等信息做记录。同时还要留意客户提出的任何问题,以便及时回答。在了解明确客户需求的同时,也留出时间主动询问客户预算和时间安排,以便为后续提供更贴合客户需求的解决方案。

提供优质报价与解决方案

了解清楚客户具体需求后,我们就应迅速提供符合要求的优质报价,同时可以针对客户潜在的其他需求提出相关的解决方案。报价应实事求是,同时不失夸大之风。解决方案应体现出我们对该行业的专业性和客户服务宗旨。此外,在报价与解决方案描述过程中,语气应轻松自信,但不粗鄙。这些都将让客户产生信赖感。

关注细节营造信任

在电话结束前,一定要与客户确认报价或解决方案明细,并询问客户是否还有其他疑问。如有需要,主动提供后续服务方式,如邮件报价单或品质保证书等文件。此外还可以询问客户后续联系是否仍使用目前这个电话,以便后续跟进。最后还应以真诚的语气告知客户我们随时乐意为客户服务,并祝客户业务顺利。通过这些细致的关怀,能让客户产生被尊重的体会,也就更易建立信任关系。

电话后跟进工作

电话结束后,应及时总结记录本次电话重要内容,留存在客户资料夹里作为参考。如果客户有新订单,需要及时开出正式报价单和发货时间表寄送客户。如果客户暂时没有concrete订单,也需要及时发短信或电子邮件跟进与感谢,让客户感知到我们的服务待客之心。通过这些后续跟进,将有利于我们获得新的商业机会。

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常见问答(FQAS)

1. 外贸客户电话应该从何开始?

外贸客户电话应该从问候客致意开始,使用亲切的语气。然后直接进入主题,告诉客户本次电话联系的目的,询问客户近期的业务需求情况。

2. 电话进行中应该如何聆听客户需求?

在客户描述需求时,应具有极好的倾听能力,不匆忙打断,专心记录每一个细节。同时留意客户提出的任何问题,并主动询问预算和时间安排等信息,为提供更好的解决方案奠定基础。

3. 提供报价时需要注意什么?

报价应实事求是,同时不失夸大之风。语气应自信而不粗鄙。报价外,也可以针对客户潜在需求提出相关解决方案。

4. 电话结束前应做哪些工作?

电话结束前要确认报价或解决方案明细,并询问客户是否有其他疑问。同时主动提供后续服务方式,并询问后续联系方式以便跟进。最后送别时表达对客户业务的祝福。

5. 电话后应如何跟进?

电话结束后需记录重要内容,如有订单需及时开具报价。如果暂无订单,也需要通过短信或邮件跟进与感谢,维持联系。通过后续服务确保获新机会。

更新时间:2024-12-27