外贸如何联系老客户模板

认真回顾客户需求

联系老客户第一步就是认真回忆以前的合作经历,回顾客户当时提出的需求,项目过程中出现的问题点等信息。这可以给客户一种你对以前项目很了解的信心感。同时也要留意客户需求是否有变化,如果有变化就要相应调整产品和服务。

分析客户未来需求

除了回顾历史需求,也要试着分析客户未来一两年的需求会是什么。这里需要结合行业趋势和客户本身发展规划来评估。比如知道客户将扩大经销范围,那么可以提出更全面服务方案;或者客户将开拓新品种,可以提供相关支援等。分析客户未来需求有利于提出更具针对性的合作计划。

找出客户痛点

联系老客户的时候,要留意客户在以前合作过程中可能出现的各种问题,也就是“痛点”。这些痛点可能包括产品性能不够好,物流耗时太长,售后服务不到位等各种问题。适当深挖这些痛点,并提出针对性的改进措施,这将给客户很强的信服力。补正过去的不足正是维系老客户的重要方式之一。

提供更人性化服务

与其只着眼于牟利,不如多考虑如何提供更人性化的服务。比如了解客户近期发生的大事,如企业经历变化等,表达知情与关心之意。或及时送上小礼打折面或者节日问候,让客户感受到你的贴心。这种细致的服务给客户更深刻的印象,也有利于变单和拓展新业务。

及时跟进客户需求

联系成功客户后,不能掉以轻心,依然需要及时地跟进客户需求的变化。比如定期通过邮件或电话进行咨询,了解客户是否有新的需求或遇到难处需要协助解决。或不定期送上新品或者行业资讯,让客户长期感知到你的存在。只有这样,客户才不会觉得与你的关系已经处于被动状态,也更容易获得新的委托。

珍惜每一客户贡献

无论客户规模大小,都不应忽视其中的贡献。每个客户都为企业带来一定的收入和积极影响。虽然短期很难直接量化,但从长远来看却关系重大。所以要用真诚的态度予以重视对每一客户的贡献,这将使客户感受到被尊重,也有利于深入开展合作。

常见问答(FQAS)

问:如何回顾客户历史需求?

回顾客户历史需求第一步就是认真回忆以前的合作经历,回顾客户当时提出的需求,项目过程中出现的问题点等信息。这可以给客户一种你对以前项目很了解的信心感。

问:如何分析客户未来需求?

除了回顾历史需求,也要试着分析客户未来一两年的需求会是什么。这里需要结合行业趋势和客户本身发展规划来评估。比如知道客户将扩大经销范围,那么可以提出更全面服务方案。

问:如何找出客户痛点?

联系老客户的时候,要留意客户在以前合作过程中可能出现的各种问题,也就是“痛点”。这些痛点可能包括产品性能不够好,物流耗时太长,售后服务不到位等各种问题。适当深挖这些痛点,并提出针对性的改进措施。

问:如何提供更人性化服务?

与其只着眼于牟利,不如多考虑如何提供更人性化的服务。比如了解客户近期发生的大事,如企业经历变化等,表达知情与关心之意。或及时送上小礼打折面或者节日问候,让客户感受到你的贴心。

问:如何长期跟进客户需求?

联系成功客户后,需要及时地跟进客户需求的变化。比如定期通过邮件或电话进行咨询,了解客户是否有新的需求或遇到难处需要协助解决。或不定期送上新品或者行业资讯,让客户长期感知到你的存在。

更新时间:2024-12-25